Der GamblerAdvisors Complaint Service (GACS) ist ein unabhängiger Online-Mediationsdienst, der registrierten GamblerAdvisors-Mitgliedern zur Verfügung steht, die eine Beschwerde gegen ein auf unserer Website aufgeführtes und überprüftes Online-Casino einreichen möchten. GACS ist sowohl für Spieler als auch für Betreiber zu 100% kostenlos und wird von keinem Glücksspielanbieter gesponsert.
Um sicherzustellen, dass Beschwerden so schnell wie möglich bearbeitet werden, lesen Sie bitte die folgenden Richtlinien und Regeln sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Beschwerde einreichen.
Generelle Richtlinien:
Unterstützende Informationen und Beweise
For a complaint to be accepted and processed, it must be accompanied by sufficient information and evidence. Try to include:
- Screenshots
- Kopien von E-Mails
- Chat-Transkripte
- Spielprotokolle
- Andere konkrete Beweise, die Ihre Aussage untermauern
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Übermittlung falscher Informationen oder das Fälschen von „Beweisen“ Betrug ist, zu einem sofortigen Verbot von GamblerAdvisors führt und möglicherweise sogar zu rechtlichen Schritten des beschuldigten Betreibers führen kann. Wenn Sie Dateien als Beweismittel anhängen, müssen Sie entweder sicherstellen, dass Ihre Anhänge privat sind, oder sensible Informationen zensieren. Wenn Sie Anhänge während des Übermittlungsprozesses als privat markieren, können nur Sie, das GACS-Team und der Vertreter des entsprechenden Casinos diese einsehen. Wenn Sie dies nicht tun, sind sie möglicherweise öffentlich sichtbar.
Bleiben Sie höflich und höflich
Bitte verwenden Sie bei Beschwerden keine Schimpfwörter oder Beleidigungen. Es besteht keine Notwendigkeit – was auch immer passiert ist, es war nicht der Vertreter, der sich um die Beschwerde kümmert, und Sie haben viel bessere Aussichten auf Erfolg, wenn Sie zivilisiert sind. Jedes Verhalten, das als beleidigend, missbräuchlich oder vulgär gilt, kann zur sofortigen Sperrung Ihres GamblerAdvisors-Kontos führen und führt definitiv nicht zu einer erfolgreichen Beschwerdelösung. Im Grunde sei nett.
Formatierung und Klarheit
As with any online or written communication, it is important you write clearly and use basic grammar and formatting rules. We appreciate English may not be your first language, and no one is saying you have to be a professional author, but if it is clear and legible it will increase your chance of success and make life easier for everyone. Don’t write in all caps either – there’s no need to shout.
Bei welchen Betreibern wir helfen können
Sie können nur für Betreiber, die auf unserer Liste stehen, eine Beschwerde über das GACS einreichen. Wenn Sie den Betreiber nicht in unserer Liste finden, wurde er entweder noch nicht überprüft oder entfernt. Die Lösung von Problemen erfordert Vertrauen auf beiden Seiten, daher macht es wenig Sinn, das System auf Betreiber auszuweiten, mit denen wir keine Beziehung haben.
Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf Boni oder Werbeaktionen
Wir wissen, dass die Bedingungen für Boni oder Werbeangebote von Zeit zu Zeit unfair erscheinen oder Sie etwas übersehen haben, bevor Sie sie akzeptieren. Wenn dies der Fall ist, müssen wir leider die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhalten. Wenn sich ein Betreiber weigert, seine eigenen Bedingungen einzuhalten, helfen wir natürlich gerne weiter.
Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Fairness eines Casinos oder Wettanbieters oder der Fairness der Bedingungen eines bestimmten Bonus- oder Werbeangebots haben, sollten Sie sich an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden (z. B. die Malta Gaming Authority, UK Gambling .). Kommission, schwedische Glücksspielbehörde usw.).
Falsche oder ungerechtfertigte Anschuldigungen
Wir bemühen uns, ausgewogen zu sein und gute Beziehungen zu unserer Spielergemeinschaft und unseren Betreibern zu pflegen. Dazu müssen wir beiden gerecht werden. Wir tolerieren keine falschen oder ungerechtfertigten Anschuldigungen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie über ausreichende Beweise verfügen, um Ihre Behauptungen zu untermauern, bevor Sie Anschuldigungen erheben.
Doppelte oder mehrere Beschwerden bezüglich desselben Problems
Im Interesse eines effektiven Dienstes müssen wir darauf bestehen, dass Benutzer maximal eine Beschwerde pro Problem einreichen. Mehrere Beschwerden, die sich auf dasselbe Problem beziehen, werden abgelehnt. Wenn eine bestehende Beschwerde jedoch abgeschlossen wurde, Sie jedoch zwischenzeitlich neue Beweise erhalten haben, die Ihre ursprüngliche Position stützen, können Sie sich gerne an unser Support-Team unter XXXXXXXXXX wenden und die Situation schildern.
Wenn der Fall noch offen ist und Sie etwas hinzufügen möchten, können Sie den Antwortlink in den von GACS gesendeten Benachrichtigungs-E-Mails verwenden. In Fällen, in denen eine Beschwerde abgelehnt wird, erhalten Sie in der ersten Ablehnungsnachricht Empfehlungen oder Anfragen.
Keine Online-Casino-Beschwerde
Wir verstehen, dass viele Betreiber mehrere Arten von Glücksspielen auf derselben Website anbieten, z. B. Casino, Bingo, Rubbelkarten, Poker, Sportwetten, eSport-Wetten, virtuelle Sportwetten usw. Derzeit bietet GACS jedoch nur Dienstleistungen für Beschwerden in der Casino-Vertikal. Bitte beachten Sie, dass wir bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Partnerprogrammen nicht helfen können.
Unklare oder mehrdeutige Forderungen
Für eine erfolgreiche Beilegung einer Beschwerde ist es wichtig, klar und prägnant zu sagen, was passiert ist und was Sie vom Casino-Betreiber erwarten, warum Sie Ihrer Meinung nach berechtigt sind, und wie bereits erwähnt, Beweise vorzulegen, um dies zu untermauern. Wenn der Betreiber nicht genau herausfinden kann, was Sie argumentieren oder was Sie wollen, kann er nichts dagegen tun.
Sollten Sie eine Beschwerde einreichen oder eine Bewertung schreiben?
Es ist wichtig, das GACS nur für konkrete Beschwerden , keine allgemeinen Bewertungen über Ihre Erfahrungen in einem Casino. Wenn Sie einfach nur eine ehrliche Erfahrung in einem Casino teilen möchten, auch wenn diese negativ ist, sollten Sie eine Bewertung schreiben.
Ausstehende Untersuchungen
Wir wissen, dass es frustrierend sein kann, zu warten, aber bitte haben Sie Geduld, damit das Casino-Team seine Untersuchung abschließt, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Aus der Arbeit an vorderster Front wissen wir, dass es in Online-Casinos manchmal extrem hektisch werden kann und einige Untersuchungen überraschend kompliziert und zeitaufwändig sein können.
Halte es echt
Just as there are some bad operators out there, there’s also a minority of shady players, who think it’s cool to try and screw over casinos. Some even try blackmail and serious fraud. Simply put, this is criminal and hurts everyone – both players and casinos. It won’t be tolerated, and any use of GACS in bad faith will result in a permanent ban on using any GamblerAdvisors service.
Verzichten Sie darauf, Ihr Guthaben während des Wartens auszuspielen
Bitte beachten Sie, dass Sie das Spielen unterlassen müssen, bis alle relevanten Überprüfungsverfahren und/oder Verarbeitungen abgeschlossen sind, auch wenn dies länger dauert als ursprünglich vom Betreiber angegeben. Wenn Sie spielen und Ihr Guthaben verlieren, verlieren Sie alle zukünftigen Ansprüche und Ihr Fall wird abgelehnt. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, aber auch hier ist es notwendig, damit das System effektiv funktioniert. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, empfehlen wir Ihnen, wie bereits erwähnt, sich an die zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden – da nur diese befugt ist, eingehendere Untersuchungen einzuleiten und alle Folgemaßnahmen rechtlich anzuordnen.
What To Expect
Bei GamblerAdvisors sind wir bestrebt, neue Beschwerden innerhalb von 96 Stunden zu prüfen. Obwohl es normalerweise schneller ist, werden wir manchmal überfordert und es kann länger dauern. Grundsätzlich, wenn Sie es eingereicht haben, versprechen wir wir werden get to it, and apologise in advance if there is a delay.
Rundenbasierter Service; Seien Sie geduldig und halten Sie sich an das System
Bitte beachten Sie, dass GACS aus Gründen der Fairness und Transparenz ein rundenbasierter Service ist. Da jede Partei 96 Stunden Zeit hat, um zu antworten, kann dies den Prozess langwierig machen, aber nur so kann er fair bleiben. Denken Sie daran, dass auch von Ihnen als Beschwerdeführer erwartet wird, innerhalb von 96 Stunden zu antworten. Wir wissen jedoch zu schätzen, dass es Zeiten geben kann, in denen dies aus Gründen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, nicht möglich ist. Bitte reichen Sie in solchen Fällen keine neue Beschwerde ein, sondern wenden Sie sich an unser Support-Team.
Um einen reibungslosen Ablauf des Prozesses zu gewährleisten und Verwirrung und Verzögerungen zu vermeiden, aktualisieren Sie die Fälle bitte sofort. Sie können dies tun, indem Sie eine neue Nachricht veröffentlichen oder uns kontaktieren. Am Ende des Tages werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir dies nur tun können, wenn Sie kooperieren. Manchmal bitten wir Sie um weitere Informationen oder Nachweise, oder Sie müssen möglicherweise warten. Obwohl wir vollkommen verstehen, dass dies frustrierend sein kann, denken Sie bitte daran, dass wir versuchen, Ihnen kostenlos zu helfen.
